Sve narudžbe obrađujemo u roku 1-2 radna dana od primitka potvrde plaćanja. Nakon što je narudžba predana kuriru, dobit ćete email s brojem za praćenje pošiljke.

Rokovi dostave:

• Standardna dostava: 2-4 radna dana
• Ekspresna dostava: sljedeći radni dan (narudžbe primljene do 12:00h)
• Dostava na adrese izvan Hrvatske: 5-10 radnih dana

Navedeni rokovi su okvirni i mogu varirati ovisno o zauzetosti kurirske službe, posebno u blagdanskim periodima. Za personalizirane proizvode rok izrade iznosi 1-2 radna dana i dodaje se na rok dostave.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 54/22) i Direktivi EU 2011/83/EU, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga.

Za standardne (nepersonalizirane) proizvode vrijedi pravo povrata u roku 14 dana. Roba mora biti:

• Nekorištena i u originalnom stanju
• U originalnoj ambalaži
• Bez oštećenja nastalih korištenjem

Troškove povrata snosi potrošač, osim u slučaju da je roba neispravna ili pogrešno isporučena.

Za pokretanje postupka povrata pošaljite nam email na info@rmusicrecordlabel.hr s:

• Brojem narudžbe
• Razlogom povrata
• Fotografijom proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)

Nakon odobrenja povrata, dostavit ćemo vam upute za slanje. Povrat novca vršimo u roku 14 dana od primitka vraćene robe, istim načinom plaćanja kojim je narudžba bila plaćena.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, jamčimo na materijalne nedostatke proizvoda u roku od 2 godine od dana isporuke.

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo nas kontaktirajte u roku 8 dana od primitka s fotografijom i opisom problema. Zamijeniti ćemo proizvod ili izvršiti povrat sredstava bez dodatnih troškova za vas.

RMusic Record Label, obrt
Zagreb, Hrvatska
Email: info@rmusicrecordlabel.hr

Radno vrijeme korisničke podrške: Ponedjeljak – Petak, 9:00 – 17:00h

Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku 24 sata radnim danom.

Za sporove koji se ne mogu riješiti dogovorom, potrošač se može obratiti Europskoj platformi za online rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr