01. Pravo na povrat robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22 i 59/26) i Direktivi EU 2011/83/EU, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga.

Za standardne (nepersonalizirane) proizvode kupac može bez razloga izjaviti jednostrani raskid u roku od 14 dana od primitka robe. Proizvod se smije pregledati kao u trgovini. Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Originalna ambalaža nije uvjet za korištenje zakonskog prava.

Kod jednostranog raskida bez razloga kupac snosi izravni trošak vraćanja robe. Kod osnovane reklamacije troškove otklanjanja nesukladnosti ne snosi kupac.

02. Postupak povrata

Za jednostrani raskid dovoljno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu na info@personalizirajme.com.hr ili poštom na Jamine 36a, 10090 Zagreb. Možete koristiti i ovaj obrazac: „Obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor za narudžbu [broj], naručenu [datum], primljenu [datum]. Ime i prezime: [ime]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum].” Navođenje razloga nije potrebno. Za bržu obradu korisno je navesti:

• Brojem narudžbe
• Imenom i kontaktom kupca
• Fotografijom samo ako prijavljujete oštećenje ili nedostatak

Nije potrebno naše prethodno odobrenje za ostvarivanje zakonskog prava na raskid. Robu nam vratite bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Uplaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim načinom plaćanja, osim ako se izričito dogovorimo drukčije. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, što nastupi ranije.

03. Reklamacije i jamstvo

Ako proizvod nije sukladan ugovoru, oštećen je, neispravan ili pogrešno isporučen, javite nam se na info@personalizirajme.com.hr i opišite problem; fotografija može pomoći, ali nije obvezan uvjet za podnošenje reklamacije. Vaša zakonska prava ne prestaju nakon osam dana. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, možete zahtijevati popravak ili zamjenu, odnosno razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

04. Kontakt za reklamacije i prigovore

Pisani prigovor možete poslati e-mailom ili poštom na navedenu adresu. Potvrdit ćemo primitak i odgovoriti pisanim putem, uz izjašnjenje o osnovanosti prigovora, najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Evidenciju prigovora čuvamo u skladu sa zakonom.

Ako se spor ne riješi dogovorom, kupac se može obratiti nadležnim tijelima ili dostupnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.