POVRAT

POVRAT I
REKLAMACIJE

Povrat i reklamacije

01. Pravo na povrat robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 54/22) i Direktivi EU 2011/83/EU, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga.

⚠️ VAŽNO: Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na personaliziranu robu — tj. robu izrađenu prema posebnim zahtjevima potrošača ili jasno personaliziranu (čl. 79. st. 1. toč. c) Zakona o zaštiti potrošača). Ovo uključuje sve narudžbe s prilagođenim dizajnom, tekstom, fotografijom ili gravurom. Povrat takve robe moguć je isključivo ako je proizvod s greškom, oštećenjem ili bilo kojom drugom pogreškom s naše strane.

Za standardne (nepersonalizirane) proizvode vrijedi pravo povrata u roku 14 dana. Roba mora biti nekorištena, u originalnom stanju i originalnoj ambalaži, bez oštećenja nastalih korištenjem.

Troškove povrata snosi potrošač, osim u slučaju da je roba neispravna ili pogrešno isporučena.

02. Postupak povrata

Za pokretanje postupka povrata pošaljite nam e-mail na info@personalizirajme.com.hr s:

  • Brojem narudžbe
  • Razlogom povrata
  • Fotografijom proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)

Nakon odobrenja povrata, dostavit ćemo vam upute za slanje. Povrat novca vršimo u roku 14 dana od primitka vraćene robe, istim načinom plaćanja kojim je narudžba bila plaćena.

03. Reklamacije i jamstvo

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo nas kontaktirajte u roku 8 dana od primitka s fotografijom i opisom problema. Zamijenit ćemo proizvod ili izvršiti povrat sredstava bez dodatnih troškova za vas.

ℹ️ Manja odstupanja u boji tiska (do 20%) su normalna i ne smatraju se materijalnim nedostatkom, s obzirom na razlike između ekranskog i tiskanog prikaza boja.

04. Kontakt za reklamacije i prigovore

RMusic Record Label, obrt
Zagreb, Hrvatska
E-mail: info@personalizirajme.com.hr
Radno vrijeme podrške: Pon–Pet, 9:00–17:00h

Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku 48 sata radnim danom. Pisani prigovor možete poslati na e-mail ili poštom na adresu: Jamine 36a. Na prigovor ćemo se očitovati pisano najkasnije u roku 14 dana od primitka.

Za sporove koji se ne mogu riješiti dogovorom, potrošač se može obratiti Europskoj platformi za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

Za rokove i cijene dostave pogledajte stranicu Dostava.

Shopping Cart